>服務政策

服務承諾

· 一二級城市預約48小時內上門服務,邊遠地區預約上門服務。
· 全國統一的咨詢、報修、投訴服務熱線400-186-2505,提供全年(國家法定節假日除外)熱線服務。

· 關注seewo官方服務公衆號,24小時快捷自助報修與咨詢!

整機及其附件保修有效期

智能平板整機保修三年,附件保修一年

· 顯示部分:液晶屏,顯示主板,顯示電源板,顯示轉接板,遙控接收器;
· 電腦部分:電腦主板,內存,硬盤,電源,接口轉接板;
· 觸摸部分:觸摸框;
· 附件部分:遙控器,電源線,VGA線,USB線,音頻線等;
· 注:內置電腦操作系統故障及軟件問題不在保修範圍內處理。


安裝、調試政策

· 對于智能平板的消費者,我公司不提供免費上門安裝、調試服務。若消費者要求上門調試服務的,則按規定標准收取上門安裝、調試費用。
· 對于消費者所購産品的特殊安裝服務(如:挂裝面爲玻璃、大理石、瓷片、空心牆體等特殊牆體,吸頂吊裝、吊裝等特殊安裝方式),需另行協商。


“三包”有效期的計算

根據國家相關法律、法規的規定,希沃商用顯示産品的“三包”有效期的計算方法如下:
“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,對于不需要送貨、安裝、調試的,從簽訂購銷合同之日起計算。


三包期內不屬于免費維修的範圍

根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,屬下列情況之一者,不實行“三包”,但是可以實行收費修理:
· 因使用、維護、保管不當造成損壞的;
· 因不可抗拒力造成損壞的。


超過保修期的服務收費標准

· 上門費:上門檢測費用。

· 維修費:維修工費,換件需加收材料費。

· 調試費:插接線、病毒清除、重裝系統等軟件維護費用。

· 實收費用=配件費+上門費+維修費/調試費+運輸費(按實際發生收取)。


其他

· 本政策適用于在中國區域內(香港、澳門、台灣除外)銷售使用的希沃産品,消費者在指定區域以外的地區使用,不能享受指定區域內的"三包"政策。
· 本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時,以法律爲標准。法律限定以內,以本政策爲標准。

客服熱線

400-186-2505

熱線時間:8:00-20:00

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尊敬的用戶:

您好!自2015年12月10日起,本司的服務熱線已從400-888-2505變更爲400-186-2505。歡迎您在有需要時撥打熱線,我們將竭誠爲您服務!

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關于我司産品從未授權線上銷售的聲明函

尊敬的用戶:

本公司近期多次接到客戶投訴,指在網上購買的希沃産品並非本公司出品的正品産品!在此,本公司嚴正聲明,本公司從未在任何網站上進行直接銷售希沃(seewo)任何一款産品,也從未授權任何公司或個人在網上進行銷售本公司生産的希沃(seewo)任何一款産品。請各位消費者通過具有我司正規授權的線下渠道進行采購。

任何打著本公司名義欺騙客戶、擾亂市場、損壞廣大消費者和本公司聲譽和利益的行爲都是違法行爲,我公司保留通過法律途徑維護廣大消費者及公司合法權益的權利。

特此聲明!